内蒙古宝诚金融培训中心

赵宇老师

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发表时间:2018-06-07 16:54
文章附图

网点服务管理专家a1.png

银行内训师团队构造专家

银行内外部沟通指导师

曾任职北京玖富投资顾问有限公司首席服务官

中国人民大学上海研究生院哲学协会书记

中国农业银行总行服务手册编写指导老师&服务营销标准落地培训导师&内训师训练导师

中国银行总行服务营销手册编写指导老师&服务营销标准落地培训导师&内训师训练导师

中国农业银行总行、中国银行总行、华夏银行总行、中国民生银行总行、中国光大银行总行、大连银行总行、重庆银行总行、海南银行总行、泰安银行总行、上海农商行总行合作老师

中国建设银行、中国工商银行、邮政储蓄银行多地省分行合作老师

农商行、城商行、农信社等多地区域合作老师

实战经验:

十年培训设计规划及金融行业咨询培训经历

致力于网点转型管理、服务营销管理、银行内训架构、沟通与谈判技巧课程的设计与培训、银行网点服务营销标准建立与沟通谈判技能提升训练。

曾组织参与数千家银行一线网点的培训及辅导项目,其中包括

奥运会期间北京农行服务营销指导工作

世博会期间上海农行及上海中行服务营销指导工作

亚运会期间广东省农行服务内训师训练

财富论坛(2017.12)广东省中行服务管理培训

帮助数家银行建立了服务营销标准及培训流程,训练了数万名员工;其中《营业网点服务全流程提升》、《高效沟通与谈判》、《银行内训师的职业素养、课程设计与呈现》等课程被多家银行连续多年多次轮训,平均满意度98%以上。

授课风格:

学员动脑多、动手多、动笔多;

课程互动多、练习多、示范多;

老师案例多、故事多、分析多;

课后多思考、多实践、多互动。

培训与辅导经历(2008年至今,列出部分):

2018年中国农业银行镇江分行TTT培训

2018年中国农业银行镇江分行《营业厅服务管理全流程》培训

2018年中国农业银行镇江分行《沟通与谈判》培训

2018年中国农业银行镇江分行《沙龙营销》培训

2018年昆仑银行《营业厅服务全流程》培训

2018年百年保险总公司《谈判技巧》

2018年安邦保险上海分公司《舆情应对及投诉处理》

2018年中国农业银行《三八女神节系列沙龙之美装美妆》特聘讲师

2018年中国农业银行泰州分行《沙龙营销与电话营销内训师特训营》11天(返聘合作第十年)

2018年南洋商业银行无锡分行《商务礼仪》

2018年中国农业银行无锡分行《服务营销全流程》

2017年中国银行广东省中行《网点负责人服务管理》培训

2017年中国银行广东省中行《大堂经理厅堂管理》培训2

2017年中国银行广东省中行《柜面人员星级服务》培训

2017年中国农业银行泰州分行《精准营销内训师》培训20天(返聘合作第九年)

2017年中国农业银行泰州分行《网点综合管理与精准营销》培训6期24天

2017年中国农业银行泰州分行“精准营销网点辅导”7期35天

2017年中国建设银行淄博分行《网点主任服务管理提升》

2017年嵊泗农商行、东阳农商行《新员工服务技能训练》

2017年建德农商行《网点服务营销技能提升培训》

2017年靖远农商行《商业银行服务礼仪与服务规范》

2017年靖远农商行《柜员主动营销与差异化营销》

2017年靖远农商行《沟通与谈判》

2017年果藤金融培训体系建设《服务流程建立》、《沟通谈判技能》

2016年中国农业银行江苏省分行内训师《课程设计与呈现》(返聘合作的第九年)

2016年中国农业银行泰州分行内训师培训12日(返聘合作第八年)

2016年中国农业银行陕西省分行私人银行部客户回馈沙龙活动《美衣和美妆》

2016年中国农业银行重庆分行私人银行部客户回馈沙龙活动《旗袍雅集》

2016年中国邮政上海分公司400位网点负责人《网点管理技能提升》

2016年苏州邮储《网点服务营销技能》

2016年中国银行北京分行《精英大堂经理训练营》

2016年中国银行河北省分行《大堂经理综合管理技能提升》

2016年中国银行云南省分行《大堂经理服务营销技能提升》3

2016年交通银行湖北省分行私人银行部《性格色彩与精准营销》

2016年中国建设银行福建省分行《新员工服务营销技能培训》2

2016年中国建设银行朝阳分行女性员工沙龙《美衣和美妆》

2016年泰安银行《网点管理人员综合能力提升》

2016年泰安银行《大堂经理综合能力提升》2

2016年泰安银行《柜员服务营销技能提升》3

2016年南京银行上海市分行《网点服务营销技能提升》

2016年南京银行上海市分行服务营销大赛指导,获总行四个冠军(全部)

2016年敦煌农商行《网点人员服务营销技能训练》2

2016年海南银行总行营业部《服务营销体系建设》培训

2016年海南银行总行营业部“服务营销体系建设”现场辅导

2016年海南银行总行《投诉与抱怨处理》

2016年长治银行《大堂经理营销技能训练》(返聘合作第四年)

2016年长治银行《前台柜员服务营销技能训练》

2016年睢宁农商行《精英大堂经理训练营》

2015年中国工商银行镇江分行《高端客户识别与推荐》

2015年中国工商银行嘉兴分行客户经理培训班2

2015年中信银行嘉兴分行服务营销大赛辅导  

2015年叶县农信社 服务营销大赛辅导

2015年中国银行苏州分行 《客户经理商务礼仪》

2015年中国银行连云港分行《客户经理商务礼仪》、《大堂经理服务礼仪》

2015年天水农信社  《服务技能提升》四期

2015年长治银行总行  《服务技能提升》、《内训师训练营》3

2015年中国农业银行孝义农行《大堂经理训练营》内训师训练营一期《TTT》2

合肥农信社《大堂经理训练营》2

(2008至2015)

2008年始为中国农业银行总行内训师培训项目总体策划与执行,为其打造首批“总行内训师”队伍,制定中国农业银行总行统一服务标准,下辖十余家省市分行九年内训师训练项目负责人及培训讲师;

自2008年至今为中国农业银行近500家网点服务营销技能提升项目指导与执行,主讲网点主任现场管理课程、明星大堂经理打造课程、一线服务标准训练课程;

中国银行苏州分行样板行建设项目及内训师培养项目执行,提高了网点效能,全行推广,并为中国银行苏州分行打造了优秀的内训师队伍;在各其他省市分行做相关推广培训;

中国光大银行服务提升项目执行,成功打造光大银行标杆网点,并进行部分地区的推广;

华夏银行服务营销标杆网点建设,实现标杆网点客户盘活率90%以上;

大连银行总行服务营销转型项目执行,并指导大连银行协助大连市政府成功举办绿色金融服务节,在大连市地区获好评如潮;

重庆银行总行服务营销优质网点建设专家指导,为其树立优质服务标杆网点;

温州农商行总行服务标杆网点建设项目执行,并推广至全行;

上海农商行总行金融便利店整体服务营销体系搭建,并成功推广至其首批80家社区银行;

巴彦淖尔农商行总行服务技能提升项目执行,成功打造标杆并推广至全行网点。

主讲课程:

按岗位:

岗位

课程

网点负责人

《银行网点负责人综合能力提升》

大堂经理

《银行精英大堂经理训练》、《智能化时代的银行大堂经理修炼》

柜员

《新趋势下的顾问式柜员修炼》、《新时代的柜员标准化服务修炼课》

新员工

《新员工职业化素养与行为》

内训师

《银行内训师培训系列课程》(定制化课程)

按内容:

类别

课程(可组合)

服务、投诉

《职业形象塑造与商务礼仪》、《银行营业网点优质服务打造全流程》、《银行营业厅投诉处理与管理》

沟通与谈判

《DISC与沟通》、《高效沟通》、《优势谈判》、《哈佛谈判术》

营销

《电话营销》、《营业网点厅堂营销环境打造》、《服务促营销之网点微讲堂&微沙龙》、《精准营销之贵宾客户沙龙策划与执行》、《DISC与精准营销》、《性格色彩与精准营销》

TTT

《内训师职业素养与职业心态》、《内训师礼仪与沟通》、《课程开发与设计》、《魅力课堂呈现》

合作客户:

l   中国农业银行:中国农业银行总行、中国农业银行北京分行、中国农业银行上海分行、中国农业银行天津分行、中国农业银行重庆分行、中国农业银行深圳分行、中国农业银行厦门分行、中国农业银行广东省分行、中国农业银行海南省分行、中国农业银行梧州分行、中国农业银行贵州省分行、中国农业银行贵州省分行营业部、中国农业银行陕西省分行、中国农业银行咸阳分行、中国农业银行江西省分行、中国农业银行四川省分行、中国农业银行辽宁省分行、中国农业银行吉林省分行、中国农业银行河北省分行、中国农业银行江苏省分行、中国农业银行泰州分行、中国农业银行江苏省分行营业部、中国农业银行苏州分行、中国农业银行无锡分行、中国农业银行常州分行、中国农业银行镇江分行、中国农业银行盐城分行、中国农业银行淮安分行……

l   中国银行:中国银行总行、中国银行上海市分行、中国银行广东省分行、中国银行北京分行、中国银行山东省分行、中国银行德州分行、中国银行苏州分行、中国银行无锡分行、中国银行连云港分行、中国银行福建省分行、中国银行厦门分行、中国银行泉州分行、中国银行云南省分行、中国银行西藏区分行、中国银行河北省分行……

l   中国工商银行:中国工商银行北京分行、中国工商银行江苏省分行、中国工商银行镇江分行、中国工商银行保定分行、中国工商银行嘉兴分行……

l   中国建设银行:中国建设银行江苏省分行、中国建设银行福建省分行、中国建设银行淄博分行、中国建设银行朝阳分行……

l   商业银行:中国光大银行总行、华夏银行总行、中国民生银行总行、大连银行总行、重庆银行总行、长治银行总行、海南银行总行、泰安银行总行、中国光大银行青岛分行、中国光大银行石家庄分行、华夏银行宁波分行、华夏银行南京分行、中信银行嘉兴分行、泰安银行总行、南京银行上海分行、大连银行成都、沈阳、营口分行、南阳商业银行无锡分行……

l   邮储银行及农商行、信用社:邮储银行江苏省分行、邮储银行常州分行、邮储银行苏州分行、上海农商行总行、建德农商行、嵊泗农商行、东阳农商行、睢宁农商行、靖远农商行、巴彦淖尔农商行总行、温州农商行总行、会宁农商行、阿克苏农信社、天水农信社、庆阳农信社、武威农信社、叶县农信社、温州农合、温州鹿城农合、温州瑞安农合、合肥农信社……


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